Klantenservice
Alle vragen en antwoorden op een rijtje.
Envío y entrega
¿Cuándo recibiré mi primer bóxer gratis?
Entendemos que estés impaciente por recibir tu primer bóxer ON THAT ASS. Como puedes ver en tu cuenta, tu bóxer ha sido enviado en cuanto completaste el registro exitosamente y deberías haber recibido un correo electrónico de confirmación.
¿No has recibido tu primer bóxer ON THAT ASS después de 9 días?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y lo resolveremos lo antes posible.
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¿Cuándo se entregará mi bóxer mensual?
Boxershort(s):
Cuando tienes una suscripción activa siempre realizamos el cobro del mes por adelantado. El cargo realizado alrededor del día 27 es para el bóxer del mes siguiente.
¿Hemos realizado un cargo a tu cuenta alrededor del día 27?
Entonces el nuevo bóxer llegará a tu buzón entre el 17 y el 23 del mes siguiente.
Socks:
Recibirás el nuevo par de calcetines también alrededor de la misma fecha del bóxer. De todas formas, se envían por separado así que las fechas de entrega pueden diferir en un par de días.
Siempre podrás encontrar las fechas exactas de entrega en tu cuenta.
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Tengo varias suscripciones, pero aún no he recibido todo, ¿por qué?
Si tienes varias suscripciones activas en una misma cuenta y ya te hemos realizado el cobro correspondiente alrededor del día 27 del mes, puede ser que recibas tus calzoncillos y/o calcetines con un par de días de diferencia.
Echa un vistazo a tu cuenta para estar al día de las actualizaciones más recientes.
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Todavía no he recibido mi bóxer gratuito, pero ya habéis hecho un cobro en mi cuenta. ¿Y ahora qué?
Una vez finalizado el periodo de prueba, cargaremos el importe en tu cuenta el día 27 de cada mes. ¿Aún no has recibido tu primer bóxer, pero ya te hemos cobrado el segundo?
Por favor, comprueba si la dirección de entrega en tu cuenta es correcta y cámbiala si es necesario. Después ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¡Por supuesto que te ayudaremos con esto!
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Mi paquete fue devuelto a Correos
La primera solución es ir a la oficina de Correos y reclamar tu paquete si tienes la nota de aviso de Correos y también especificar un poco tu dirección de entrega. O si el paquete fue devuelto a la oficina de ON THAT ASS, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos hacerte llegar el bóxer lo antes posible.
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¿Tengo que quedarme en casa para la entrega?
El paquete cabe perfectamente en tu buzón, por lo que no es necesario que te quedes en casa. A no ser, claro, que quieras ponerte tu nuevo bóxer de inmediato.
Los gastos de envío son siempre gratuitos. Por este motivo no tenemos número de seguimiento de los paquetes.
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Islas Canarias
¿Realizáis envíos a España?
¡Por supuesto que sí! Estamos en diferentes países europeos y desde febrero de 2020 también en España.
¿Qué ocurre con las Islas Canarias?
Desafortunadamente no podemos garantizar los plazos de entrega en las islas. Queremos darte la mejor experiencia posible. Es por este motivo que no enviamos más a Canarias, hasta que podamos garantizar 100% la calidad del servicio.
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