Klantenservice
Alle vragen en antwoorden op een rijtje.
Betaling
Wat kost een ON THAT ASS membership?
Een Men boxershort membership (Originals of One) kost €9,99 per maand en voor een Boys boxershort membership betaal je €8,99 per maand.
Voor bijpassende Socks betaal €4,99 per maand extra, in combinatie met een actief boxershort membership. Met een inactief boxershort membership kosten ze €8,99 per maand.
Wist je dat je €10 extra shoptegoed krijgt als je een extra boxershort membership toevoegt? Zo spaar je weer sneller voor exclusieve ON THAT ASS items in de Loyalty webshop.
Je betaalt bij ons geen verzendkosten voor de gratis en/of maandelijkse leveringen.
Is je vraag beantwoord?
|
Waarom betaal ik verificatie kosten?
Tijdens het aanmelden vragen wij je om jouw betaalgegevens te koppelen aan jouw account. Je betaalt hiervoor €0,02. We storten de verificatiekosten binnen enkele werkdagen terug op je bankrekening.
De verificatie is om de betaalgegevens te koppelen aan het juiste account en om misbruik te voorkomen. Meer hierover kun je teruglezen in onze gebruiksvoorwaarden.
Je geeft met het verifiëren van jouw betaalgegevens toestemming voor de automatische incasso.
Krijg je de melding dat het wijzigen of toevoegen van jouw betaalgegevens niet lukt? Dan kan dit komen omdat jouw betaalgegevens al bij ons bekend zijn en je al eerder een account hebt aangemaakt bij ons. Je kan maar eenmalig een account aanmaken met jouw IBAN nummer.
Is je vraag beantwoord?
|
Wanneer wordt er afgeschreven?
In het membership betaal je altijd de maand vooraf.
Zodra je proefperiode is afgelopen, worden de kosten van jouw memberships(s) elke maand rond de 23e afgeschreven via automatische incasso.
Hiervoor gebruiken we het rekeningnummer dat door jou gekoppeld is bij aanmelding. Bij het verifiëren van jouw betaalmethode ga je akkoord met de maandelijkse afschrijvingen.
Kunnen wij rond de 23e niet bij je afschrijven door omstandigheden? Dan ontvang je van ons meerdere betaalherinneringen via de mail, zodat jij de betaling alsnog kunt voldoen.
Is je vraag beantwoord?
|
Hoe wijzig ik mijn betaalgegevens?
Het wijzigen van jouw betaalgegevens is heel eenvoudig en regel je gemakkelijk en snel via jouw account. Je betaalt hiervoor €0,02. Deze verificatie betaling wordt binnen enkele dagen aan je terug gestort.
- Log hier in op je account,
- Selecteer ‘Mijn gegevens’,
- Klik op 'Betaalgegevens',
- Koppel je nieuwe betaalmethode.
Krijg je de melding dat het wijzigen of toevoegen van jouw betaalgegevens niet lukt? Dan kan dit komen omdat jouw betaalgegevens al bij ons bekend zijn en je al eerder een account hebt aangemaakt bij ons. Je kan maar eenmalig een account aanmaken met jouw IBAN nummer.
Is je vraag beantwoord?
|
Ik heb een openstaande betaling
Het kan een keer gebeuren dat je een betaling hebt gemist, of dat deze niet kan worden afgeschreven. Met een openstaande betaling, worden er geen boxershorts en/of Socks geleverd. Je kan de openstaande betaling gemakkelijk en snel voldoen via jouw account, of via een van de betaalherinneringen.
Met het verifiëren van jouw betaalgegevens geef je toestemming voor de automatische incasso van de maandelijkse kosten. Bij het opzeggen van een membership hanteren we een opzegtermijn en heb je een betaalverplichting.
Lukt het niet om de betaling te voldoen via bovengenoemde opties, is er een probleem met jouw betaalgegevens of is de betaling al voldaan? Laat het ons dan weten. Wij zullen je helpen om dit op tijd te regelen.
Is je vraag beantwoord?
|
Hoe stop ik een afschrijving?
Je kunt een afschrijving alleen stoppen door je membership te pauzeren of te stoppen. Dit regel je eenvoudig zelf in je account via ‘Memberships’. Met het verifiëren van je betaalgegevens ben je akkoord gegaan met de maandelijkse automatische afschrijvingen.
Buiten de proefperiode hanteren we een opzegtermijn.
Is je vraag beantwoord?
|